Retouren
Als u niet geheel tevreden bent met uw aankoop bij Vocas, kunt u uw artikel(en) binnen 14 dagen na levering retourneren tegen volledige terugbetaling.
Speciale verkopen, demo-artikelen en promoties kunnen een aangepast retourbeleid hebben. Als een artikel uit een bundel wordt geretourneerd voor restitutie, zal de totale korting op de bundel of de totale waarde van de cadeaus in mindering worden gebracht op het geretourneerde artikel alvorens restitutie plaatsvindt. Als de bundelkorting (of de waarde van de cadeaus) hoger is dan de waarde van het geretourneerde artikel, moet het verschil worden betaald om het artikel te kunnen retourneren.
Toestemming voor retourneren
Als u een artikel of artikelen wilt retourneren, neem dan contact met ons op door een retouraanvraag in te dienen of een bericht te sturen. Wij bespreken dan met u hoe het artikel geretourneerd dient te worden. U dient zelf de kosten te dragen van de retourzending en eventuele toepasselijke douane / import kosten.
Onjuiste artikelen
Als de retourzending een verkeerd verzonden, defect of niet juist functionerend product betreft, zal Vocas voorzien in een retourlabel om kostenloos retour te kunnen zenden. Om te bepalen of de retourzending te wijten is aan een technisch probleem, kunnen we u vragen om bijvoorbeeld een foto of video toe te sturen.
Verzending
Geretourneerde goederen moeten in de originele verpakking zitten, en veilig verpakt retour gezonden worden. U kunt bijvoorbeeld de doos gebruiken waarin u de zending ontvangen heeft. Zorg dat in de doos uw gegevens bijgesloten zijn (bijv. klantnaam/adres, bestelnummer, RMA code etc) voor een soepele verwerking.
Vergeet niet om eventuele bestaande verzendetiketten op de doos te bedekken of te verwijderen.
Vocas kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdens transport zoekgeraakte retourzendingen, of retourzendingen zonder bijgevoegde klant/bestel of RMA gegevens waardoor de retourzending niet gekoppeld kan worden aan een eerdere bestelling. We raden u ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken als u het artikel of de artikelen terugstuurt met een vervoerder van uw keuze.
Het kan 4-5 werkdagen duren voordat uw retour Vocas bereikt. Zodra deze ontvangen en geïnspecteerd is, wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 14 werkdagen automatisch gestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, het 2-4 werkdagen kan duren voordat het geld op uw rekening staat. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag.
